Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : miralune.pro@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse miralune.pro@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à miralune.pro@gmail.com.

1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit à l'adresse mail du SAV avant l’expiration du délai légal.
Un accusé de réception de la demande sera envoyé par e-mail.

2. Conditions de retour 

  • Les produits doivent être neufs, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

  • Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou ayant fait l’objet d’un usage manifeste ne seront ni repris ni remboursés.

  • Les produits personnalisés, périssables ou d’hygiène (ex : cosmétiques, sous-vêtements, etc.) ne sont pas éligibles au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la Consommation).

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception.

3. Procédure de retour

  1. Le client contacte le service client à [adresse e-mail] pour obtenir une autorisation de retour.

  2. Une fois l’autorisation confirmée, le client renvoie le produit à l’adresse communiquée.

  3. Dès réception et vérification du produit, un remboursement (hors frais de livraison initiaux) sera effectué sous 14 jours ouvrés maximum via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé ou d’erreur de préparation, le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception du colis, photos à l’appui.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé, y compris les frais de retour.

5. Exclusions de garantie

Aucune garantie ne s’applique :

  • en cas de mauvaise utilisation, négligence ou absence d’entretien du produit,

  • si le produit a été modifié ou réparé par le client ou un tiers non autorisé,

  • ou en cas de dommages liés au transport après la livraison.

6. Remboursements

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours ouvrés après validation du retour, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Aucun avoir ni remplacement ne sera effectué sans retour préalable du produit concerné.