Mentions légales

1. Éditeur du site

Le site Miralune est édité par :
Nom de l’entreprise : Miralune
Forme juridique : Auto-entreprise
Responsable de la publication : Miralune
Contact : contact@miralune.fr

2. Hébergeur du site

Le site est hébergé par :
Nom de l’hébergeur : Shopify.com
Site web : https://www.shopify.com

3. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site Miralune (textes, images, vidéos, logos, éléments graphiques, structure, code source, etc.) est la propriété exclusive de Miralune, sauf mention contraire.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable et écrite de Miralune, est strictement interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle.

4. Données personnelles (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679), Miralune collecte et traite des données personnelles pour la gestion des commandes, la livraison des produits et la relation client.

Responsable du traitement : Miralune
Les données personnelles sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact ou de la dernière commande.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression et de portabilité de vos données, que vous pouvez exercer à tout moment en écrivant à :
📧 contact@miralune.com

Aucune donnée personnelle n’est vendue ni cédée à des tiers sans votre consentement.

5. Cookies

Le site Miralune utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience utilisateur et d’analyser la fréquentation.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou gérer l’utilisation des cookies.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de cookies.

6. Responsabilité

Miralune met tout en œuvre pour assurer l’exactitude et la mise à jour des informations publiées sur son site.
Cependant, elle ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs, omissions, interruptions ou indisponibilités du service.
L’utilisation du site se fait sous la seule responsabilité de l’utilisateur.

7. Droit applicable

Les présentes mentions légales sont régies par le droit français.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, le tribunal compétent sera celui du siège social de Miralune, sauf disposition légale contraire.

8. Médiation à la consommation

Conformément à l’article L612-1 du Code de la Consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige.
Médiateur désigné : Médiation de la consommation – CM2C
Adresse : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site : https://www.cm2c.net

🔁 Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande écrite à :
📧 contact@miralune.com
avant l’expiration du délai légal.
Un accusé de réception sera adressé par e-mail.

2. Conditions de retour

  • Les produits doivent être neufs, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

  • Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou ayant fait l’objet d’un usage manifeste ne seront ni repris ni remboursés.

  • Les produits personnalisés, périssables ou d’hygiène (ex : cosmétiques, bijoux portés, sous-vêtements, etc.) ne sont pas éligibles au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la Consommation).

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Miralune ou produit défectueux à réception.

3. Procédure de retour

  1. Le client contacte le service client à contact@miralune.com pour obtenir une autorisation de retour.

  2. Une fois l’autorisation confirmée, le client renvoie le produit à l’adresse qui lui sera communiquée.

  3. Dès réception et vérification du produit, Miralune procédera au remboursement (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours ouvrés maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé ou d’erreur de commande, le client doit contacter Miralune dans un délai de 48 heures après réception, photos à l’appui.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement intégral (y compris les frais de retour) sera proposé.

5. Exclusions de garantie

Aucune garantie ne s’applique :

  • en cas de mauvaise utilisation, négligence ou absence d’entretien du produit ;

  • si le produit a été modifié ou réparé par le client ou un tiers non autorisé ;

  • ou en cas de dommages liés au transport après livraison.

6. Remboursements

Les remboursements sont effectués sous 14 jours ouvrés après validation du retour, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Aucun avoir ou remplacement ne sera effectué sans retour préalable du produit concerné.

7. Service client

Pour toute question ou demande relative aux retours et remboursements :
📧 contact@miralune.com